Många oroar sig för att hamna fel eller att kontot inte är säkert, och här kan du kontrollera båda innan du loggar in.
Snabbare fram till kontot
Användbart när du öppnar sidan för första gången eller när du byter från dator till mobil.
Längst upp i inloggningsrutan, i appen eller i mobilwebbläsaren, står fältet för den e-postadress eller det användarnamn du valde vid registreringen. Skriv in det precis som du registrerade det, med samma versaler och gemener, utan extra mellanslag. Det vanliga felet är att använda en e-postadress som inte hör till kontot, eller ett användarnamn som liknar ett annat.
Under fältet för e-post eller användarnamn ligger lösenordsfältet, och där fastnar flest. Tecknen visas som prickar, så du ser inte om en bokstav blivit fel. Har du glömt lösenordet skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade. Ofta kopieras ett gammalt lösenord från en anteckning som sedan bytts ut.
Ett extra fönster kan visas efter inloggningsknappen, med en fråga om att bekräfta att det är du som loggar in. Vilket steg som kommer beror på enhet och vad systemet bedömer just då. Låt fönstret vara kvar tills det försvinner. Det vanliga misstaget är att stänga det och tro att inloggningen misslyckats.
Snurran i knappen visar att förfrågan är på väg, och sedan öppnas kontosidan där saldo, speldhistorik, spelgränser, bonusar och uttag ligger samlade. Om rutan står kvar efter en kort stund har förfrågan inte gått igenom. Många trycker flera gånger eller öppnar nya flikar, och då är det svårt att veta vilken inloggning som gäller.
Bonus i kassan
Registreringen tar du först, och välkomsterbjudandet väljer du sedan i kassan när första insättningen görs.
Nya spelare
174% Upp till 820 kr + 271 gratissnurr
Med 19 kr som minsta insättning får du 174 % upp till 820 kr och 271 gratissnurr. Omsättningen är 41x och gäller i 36 dagar.
Ta erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och i lagom mängd.
På gemensam dator
Wunderino Casino visar vilka skydd som finns, så att du kan kontrollera dem själv.
Inloggningssidan är krypterad med 128-bit SSL, så uppgifterna som skickas från din enhet till sajten skyddas under överföringen. Spelbolaget är Wunderino Casino AB, och verksamheten har licens från Spelinspektionen med licensnummer 233Li6182. Bolaget har adress på Drottninggatan i Stockholm och organisationsnumret 473877-2603. Ett annat nummer, eller ett saknat nummer, är ett tecken på att du inte är på rätt sida, och då bör du inte fortsätta.
Ett meddelande som ber om ditt lösenord kommer inte från Wunderino Casino, oavsett om det dyker upp i chatten, i din e-post eller i ett samtal. Dela aldrig lösenordet med någon annan. På en delad dator eller mobil ska du logga ut när du är klar, och stänga webbläsaren om någon annan kan ha tillgång till den. Vill du byta lösenord gör du det i kontot, där inställningarna finns. Om något verkar konstigt är det bra att byta direkt.
Tre sätt framåt
Livechatten på sidan är den väg du väljer när du behöver svar medan du fortfarande sitter vid skärmen. Supporten har öppet dygnet runt, alla dagar, både på svenska och engelska. För ärenden som kan vänta skriver du till [email protected] så får du svar i din e-post. Beskriv kort vad som händer och när felet först dök upp.
Felmeddelandet på inloggningssidan avgör om livechatten är rätt väg. Den passar när sidan stannar just nu. Ha till hands e-postadressen eller användarnamnet du registrerade med, och det exakta felmeddelandet.
Adressen [email protected] passar de ärenden som behöver fler detaljer än en chatt hinner med. Ange i samma e-post vilket konto det gäller, när felet började och vilka steg du redan prövat. Ett lösenord behövs aldrig i e-posten.
Felmeddelandet, tidpunkten då det dök upp och den senaste dagen du loggade in är tre saker som supporten frågar efter först. Om en verifiering väntar, nämn det. Wunderino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt eller i e-post.
Här reder vi ut hur du tar dig tillbaka in, vad du bör ha klart och vad kontot visar.
Felmeddelandet på inloggningssidan säger sällan vad som faktiskt är fel, så läs det lugnt innan du gör något annat. Då skickas en återställningslänk till den e-postadress du angav vid registreringen, och det är där du börjar. Öppna länken i samma enhet om det går, följ stegen på sidan som länken leder till. Hittar du ingen återställningslänk i inkorgen kan den ha hamnat i skräpposten, och det är värt en kontroll innan du går vidare. Har du bytt e-postadress sedan registreringen skriver du till supporten i livechatten eller på [email protected] och anger den gamla adressen. Vid en verifiering behöver du giltig fotolegitimation och ett adressbevis från de senaste tre månaderna. Räkna med 69 timmar för handläggningen, så planera in den tiden om du behöver komma åt kontot snart.
Inloggningsrutan på datorn och i mobilen ser lite olika ut, men uppgifterna du angav vid registreringen är desamma överallt. På mobilen väljer du mellan appen för iOS eller Android och mobilwebbläsaren, och båda vägarna leder till samma konto. På datorn går det via webbläsaren, och där gäller det extra att du inte lämnar kontot öppet på en delad dator. Logga alltid ut när du använt en gemensam enhet, även om du bara tittade på något snabbt. Operatören frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt eller i mejl, så ett meddelande som ber om det är inte från oss. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan sett det, och gör det från en enhet du litar på.
Kontosidan har en egen del för spelgränser, där du sätter hur mycket du vill sätta in under en viss tid. Insättningsgränsen är ett tak för hur mycket pengar som kan komma in på kontot under en vald period. Pausering av spelkontot är ett annat verktyg, och det passar när du vill ta en paus från spelandet. Spelpaus.se är ett nationellt register, drivet av Spelinspektionen, och en anmälan gäller minst 10 dagar och går inte att avbryta i förtid. Stödlinjen når du på 020-81 91 00 under vardagar, och de hjälper både spelare och anhöriga. Ansvarsfullt spelande handlar om att välja gränserna innan de behövs, inte efter. Tänk igenom beloppen i lugn och ro, för en gräns som satts i stressen blir sällan den du egentligen vill ha.
Inloggningssidan frågar efter samma uppgifter som du angav när du skapade kontot, så ha dem till hands innan du öppnar den. Det kan vara en e-postadress eller ett användarnamn, beroende på vad du valde, och lösenordet hör till det kontot. Har du en e-postadress som är åtkomlig just nu kan du återställa lösenordet själv, eftersom länken går dit. Identiteten kontrollerades när du registrerade dig med BankID eller dokument, så de uppgifterna är bra att ha nära. Ett adressbevis får inte vara äldre än tre månader, så kolla gärna dokumenten innan du behöver dem. Sist en stabil uppkoppling och en enhet du själv använder, så slipper du avbrott mitt i inloggningen. Skriv inte ned lösenordet på en lapp vid datorn, utan använd ett ställe du själv kontrollerar.
Efter inloggningen visas saldot och en meny med historik, gränser, erbjudanden och uttag, så allt samlas på ett ställe. Historiken visar dina insättningar, spel och uttag, och det är bra att titta där innan du frågar supporten om något stämmer. I menyn för erbjudanden ser du vilket välkomsterbjudande du tagit och vilka villkor som gäller, till exempel omsättningskravet. Gränserna du satt tidigare ligger också kvar här, så du kan justera dem utan att leta i andra delar av sajten. Uttag begär du från samma sida, och utbetalningen kan ta 10 minuter medan kortutbetalningar kan dröja upp till 63 timmar. Betalningsmetoderna visas också här och där finns tolv att välja mellan, från Jeton till Trustly. Att samla allt i en vy gör det enklare att se vad du gjort och vad som återstår, innan nästa beslut.
Snabbare lösning
Läs här när inloggningen nekar dig trots att du skrivit rätt e-postadress eller användarnamn.
Rutan för lösenord fylls i av sig själv med ett värde som inte längre stämmer med ditt konto. Webbläsaren har sparat ett lösenord från en tidigare period, ofta innan du bytte det. Om du ser det äldre värdet i rutan, och felet kommer direkt efter att sidan öppnats, är det sannolikt orsaken.
Felmeddelandet kommer när du skickat in uppgifterna, och det känns som om kontot har försvunnit. Ett konto som varit orört länge är lätt att glömma bort, både lösenordet och vilken e-postadress som registrerades. Om uppgifterna du minns inte längre stämmer med dem som sparats, nekas du inloggning även när du är säker på dem.
E-postmeddelandet med återställningslänken går till den e-postadress som registrerades när kontot skapades. Om den adressen är nedlagd, glömd eller låst kommer ingen länk fram, och återställningen stannar. Du märker det när länken aldrig dyker upp, även efter en stund i skräppostmappen.
Logga in snabbt
Användbar när du sitter på tåget eller väntar i kön och vill nå kontot från telefonen.
Inloggningsrutan i mobilens webbläsare frågar efter samma uppgifter som på datorn: e-postadressen eller användarnamnet du angav vid registreringen, tillsammans med lösenordet. Det finns inga egna mobila uppgifter, så en ändring du gör på datorn gäller också i telefonen. Byter du enhet behöver du alltså inte något nytt konto. Samma gäller när du loggar in efter en paus, eller när du är på väg och vill kontrollera något snabbt.
En tom sida eller en inloggning som bryts på telefonen beror ofta på anslutningen och inte på kontot. Byt mellan Wi-Fi och mobildata, och ladda om sidan när nätet känns stabilt. Har du varit borta länge kan den gamla sidan ligga kvar i webbläsaren, så stäng fliken och öppna sidan på nytt. Står problemet kvar kan du skriva till supporten via livechatten eller på e-post till [email protected], och beskriva vad som hände på skärmen.
Sju fall
Den vanligaste oron är att inloggningen inte är säker eller att du låser ut dig själv.
Inloggningsformuläret skickar uppgifterna krypterade med 128-bitars SSL, så att trafiken mellan din enhet och sidan inte går att läsa för den som avlyssnar nätverket. Det är en skyddsnivå, inte ett löfte om att inget kan gå fel. Wunderino Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i livechatten eller i e-post, så ett meddelande som frågar efter det är inte från oss.
Inloggningsknappen leder till inloggningen. Den som sitter vid en enhet där du redan är inloggad kommer direkt in på kontot. Logga därför ut själv när du är klar på en dator eller mobil som andra använder, även om du bara ska vara borta en kort stund. Tappar du en enhet eller tror att någon sett ditt lösenord, byter du det direkt.
Bolagsuppgifterna på sidan anger Wunderino Casino AB, organisationsnummer 473877-2603 (Sverige), med adress på Drottninggatan i Stockholm. Spelverksamheten regleras av Spelinspektionen under licensnummer 233Li6182. Jämför numret med Spelinspektionens egna uppgifter, eftersom det är den källan som räknas. Bolaget har varit verksamt sedan 2009, men år säger mindre än licensnumret. Om numret inte stämmer med regulatorns uppgifter ska du inte fortsätta, och skriv då till supporten.
Livechatten och e-postadressen [email protected] är de två vägar till supporten som finns. Skriv till oss när en återställningslänk har kommit fram men inloggningen ändå nekas, eller när verifieringen hänger kvar längre än du väntat. Ange e-postadressen eller användarnamnet du registrerade med och beskriv var det fastnar, så slipper du gå runt i onödan. Svar ges på svenska eller engelska.
Inloggningsfältet tar emot både e-postadressen och användarnamnet, men bara det du angav vid registreringen fungerar. Gissa inte fram olika adresser i tur och ordning. Lösenordet återställs med en länk som skickas till den e-postadress du registrerat, så den brevlådan behöver du kunna nå. Saknar du åtkomst till den adressen, be supporten om hjälp i livechatten.
Registreringsformuläret tar dig genom uppgifterna, och ditt konto skapas först när du fyllt i dem. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, innan det första spelet. Dokumenten är en giltig fotolegitimation och ett adressbevis från de senaste tre månaderna. Du får bara ha ett konto, och ett dubblettkonto stängs direkt. Har du redan ett konto, logga in i stället för att skapa ett nytt.
Appen för iOS och Android och mobilwebbläsaren använder samma konto som datorn. Det är samma e-postadress eller användarnamn och samma lösenord på alla enheter, så börja med att kontrollera att uppgifterna stämmer. Fungerar det i den ena men inte i den andra, testa den andra vägen, till exempel mobilwebbläsaren i stället för appen. Stämmer uppgifterna men inloggningen ändå stannar, skriv då till supporten med enhetens namn och tidpunkten.
Inloggningsrutan som svarar nej kan vara resultatet av en spärr som du själv har satt. Själv-uteslutning och spelgränser kan blockera inloggningen avsiktligt, och valet är ditt. Själv-uteslutning görs på Spelpaus.se med e-legitimation, till exempel BankID, och den går inte att avbryta i förtid. Du väljer mellan 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och det sista innebär minst 12 månader. Spelinspektionen står bakom registret. Vill du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00. Stödlinjen är öppen vardagar utom helgdagar: måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och enskilda samtal, även online, för spelare och anhöriga.
Wunderino Casino använder cookies för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra upplevelsen.